Aspectos de Seguridad, éticos y sociales de la Web 2.0

La Ética de la Informática es una nueva disciplina que pretende abrirse campo dentro de las éticas aplicadas y que ha emergido con fuerza desde hace unos pocos años.

La tecnología informática plantea nuevas situaciones y nuevos problemas, gran parte de estas son de una naturaleza ética; obviamente existen intentos de resolver estos problemas aplicando las actuales reglas y soluciones éticas de carácter general. Pero cada vez mas y mas usuarios en Internet confían información sensible a terceros completamente desconocidos, y es el deber de estos resguardar esta información con la mayor seguridad posible, para evitar que la información que les ha sido confiada sea utilizada en perjuicio de sus dueños. En la gran mayoría de los casos, los administradores de los sitios web honrarán esta confianza.

¿Como sobreviven las organizaciones a los retos de seguridad?, una pregunta que cualquier persona se haria, pues la respuesta es muy sencilla, muchas empresas gastan miles de dólares al año en estas tecnologías para asegurar que su información este a salvo. Irónicamente el mayor hueco de seguridad no está en las tecnologías utilizadas para aumentar la seguridad, si no en los mismos empleados. Es por esta razón que en los últimos años han aumentado la cantidad de ataques basados en ingeniería social. Phishing, vishing, smishing, son sólo algunos de los muchos métodos utilizados por los atacantes para obtener información confidencial que les permita burlar los sistemas de seguridad de la empresa objetivo. 

Sin embargo, no toda la culpa es de los empleados. La mayoría de las empresas (a pesar de conocer las implicaciones) tienen deficientes políticas de acceso, inadecuada protección de datos y en general falta de sensibilización al problema de seguridad.

Es inevitable que la sociedad aprenda a reconocer que la ética en la informática como en todos los campos de la vida cotidiana deben ser utilizados como una herramienta más para la formación de una sociedad globalizada y tecnificada que va cambiando su rumbo y que se encuentra en un signo de pregunta que todavía no se puede develar.

Sólo 4 minutos y medio es lo que se tarda en entender de qué va todo eso de la web 2.0,  con ayuda de este vídeo. Más didáctico que técnico, está en inglés, pero no tendrás ninguna dificultad en comprender todos y cada uno de los pasos que está dando la web para convertirse en algo mejor.
Totalmente recomendable y un recurso impagable para enseñar a los amigos que  miran con cara extraña cuando se  habla de dos punto cero en adelante.

La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.

La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.

Es una etapa que ha definido nuevos proyectos en Internet y está preocupándose por brindar mejores soluciones para el usuario final. Muchos aseguran que hemos reinventado lo que era el Internet, otros hablan de burbujas e inversiones, pero la realidad es que la evolución natural del medio realmente ha propuesto cosas más interesantes

La Web 2.0 con ejemplos

Entender la evolución que ha llegado con la Web 2.0 puede realizarse con ejemplos, con proyectos. Podemos comparar servicios web que marcan claramente la evolución hacia el Web 2.0 con una nueva forma de hacer las cosas:

• Web 1.0 > Web 2.0
• Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)
• Ofoto –> Flickr (Comunidades fotográficas)
• Akamai –> BitTorrent (Distribución de contenidos)
• mp3.com –> Napster (Descargas de música)
• Britannica Online –> Wikipedia (Enciclopedias)
• Sitios personales –> Blogs (Páginas personales)
• Especulación con dominios –> Optimización en motores de búsqueda SEO
• Páginas vistas –> Costo por click
• CMSs –> Wikis (Administradores de contenidos)
• Categorías/Directorios –> Tags

¿Qué tecnologías apoyan a la Web 2.0?

El Web 2.0 no significa precisamente que existe una receta para que todas nuestras aplicaciones web entren en este esquema. Sin embargo, existen varias tecnologías que están utilizándose actualmente y que deberíamos de examinar con más cuidado en busca de seguir evolucionando junto al web.

Tecnologías que dan vida a un proyecto Web 2.0:

• Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
• Respeto a los estándares como el XHTML.
• Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
• Sindicación de contenidos.
• Ajax (javascript ascincrónico y xml).
• Uso de Flash, Flex o Lazlo.
• Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
• Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
• Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
• Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por otros.
• Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.

¿En qué nos sirve la Web 2.0?

El uso de el término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha estado presente desde hace algún tiempo. En Internet las especulaciones han sido causantes de grandes burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.

Además, nuestros proyectos tienen que renovarse y evolucionar. El Web 2.0 no es precisamente una tecnología, sino es la actitud con la que debemos trabajar para desarrollar en Internet. Tal vez allí está la reflexión más importante del Web 2.0.
Yo ya estoy trabajando en renovar y mejorar algunos proyectos, no por que busque etiquetarlos con nuevas versiones, sino por que creo firmemente que la única constante debe ser el cambio, y en Internet, el cambio debe de estar presente más frecuentemente.

 

Otros artículos interesantes sobre Web 2.0:

• Web 2.0 ¿Reconfiguración social o tecnológica?
• Web 3.0, añade significado
• What is Web 2.0 en O’reilly (inglés)
• Web 2.0 en la Wikipedia
• Plataforma Web 2.0 : ¿Que Es?
• Web 2.0 for designers
• Are you ready for Web 2.0? en Wired.
• El evento Web 2.0 Expo
• Proyectos web 2.0 aparecidos en España en el 2007
• Como crear un logo web 2.0
• Discusión: ¿Relación entre Web 2.0 e Internet 2?

Gobierno Electronico

Gobierno Electronico: Se refiere a la utilización, por parte de un gobierno, de la Internet y tecnologías de información relacionadas, tanto internamente como para comunicarse con los ciudadanos, empresas, organizaciones y otros gobiernos.

Así como pasa con la banca y el comercio electrónico,  hay una serie de ventajas asociadas al gobierno electrónico. Unos cuantos clics podrían conectar a los ciudadanos, además de con marcas y empresas, con políticos e instituciones. Más allá de la seguridad, la confianza, el horario ilimitado, el ahorro de tiempo y recursos, las ventajas de que el Estado se conecte en los medios electrónicos son innegables:

1. Las iniciativas de gobierno electrónico son un importante driver para el crecimiento de Internet. Hemos comentado en varias oportunidades que la penetración de Internet está relacionada con varias variables entre las que se encuentran el ingreso económico, la educación y las políticas públicas -donde también consideramos el grado de adopción de tecnología que hacen los gobiernos. Una incorporación masiva de medios electrónicos por parte del gobierno venezolano, sin duda, incrementaría de forma importante la penetración de Internet en el país.

2. La adopción de la tecnología le permite mejorar la calidad de los servicios a los entes gubernamentales. Según estudios de calidad del servicio en Venezuela realizados por Datanalisis, donde se comparan veinte categorías de servicios públicos y privados, se evidencia como los servicios gubernamentales ocupan las últimas posiciones, siendo los servicios de telecomunicaciones los que encabezan el ranking. Asimismo, los ciudadanos se muestran altamente favorables al uso de medios electrónicos para contactar con los entes gubernamentales. En este sentido, las nuevas tecnologías ofrecen herramientas para aumentar la eficiencia en la prestación de servicios públicos.

3. El desarrollo masivo de iniciativas de gobierno electrónico genera un efecto multiplicador en el sector de las Tecnologías de la Información. 337 Alcaldías, 23 Estados, más de 20 Ministerios y el resto de Institutos Autónomos y otros entes gubernamentales trabajando en pro de una plataforma de atención a los ciudadanos a través de medios electrónicos representa una demanda importante para un número de empresas que ofrecen productos y servicios en la industria de la tecnología. Estamos hablando de servidores, aplicaciones, desarrollos, comunicaciones, entre otros.

4. Los medios electrónicos ofrecen importantes formas de interacción entre los ciudadanos y los gobiernos. El gobierno electrónico comprende no sólo la prestación de servicios públicos sino la posibilidad de que los administradores consulten a sus ciudadanos y reciban una retroalimentación de su gestión y las políticas públicas que acometan.

A pesar de que en Tendencias Digitales no contamos con un estudio aplicado al tema, aportamos algunas cifras que derivan de la investigación: Usos de Internet en América Latina

-    25% de los usuarios en la región realizaron un trámite en sitios gubernamentales el año pasado. En el caso de Venezuela este porcentaje de uso asciende al 37% lo que demuestra que nuestro país lidera en este renglón con otros países como Argentina, Chile, México y Paraguay.

-    En Venezuela, la gente está usando los sitios de gobierno para trámites con la superintendencia tributaria, pasaportes y administración de divisas, los cuales en su mayoría están orientados hacia servicios a la clase media y no a las mayorías. En este sentido, al revisar el perfil de los usuarios que usaron estos sitios vemos como hay un predominio de estratos C. Sin embargo, no hay diferencias entra hombres y mujeres y también las edades están distribuidas entre tres grupos: 24-29, 30-41 y mayores de 41.

-    El uso de Internet por parte de los gobiernos se viene incrementando en la región. En el 2009 creció un 37% con respecto al año anterior.

Esperemos que, al paso de Internet, siga creciendo y las cifras se traduzcan en un mejor servicio, ahorros, y una conexión más directa entre la ciudadanía y sus gobernantes.

Análisis del Gobierno Electrónico en Venezuela.

1.               Gobierno electrónico en Venezuela:

“El Gobierno Electrónico es un medio para que el Estado dé respuestas oportunas a las nuevas exigencias de los ciudadanos, reduzca la burocracia, la duplicación de esfuerzos y los retrasos innecesarios”

(Mendoza, Benito (2005). Un Portal para el Gobierno Electrónico. Directorio de Gobierno

Electrónico Venezuela Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT). Disponible en:

http://www.gobiernoenlinea.gob.ve/directorioestado/experiencias.html (últ. vis. 11-07-2006))

Citando lo anteriormente expuesto se indica que el gobierno electrónico en Venezuela se debe platear como una meta para la transformación del Estado Venezolano, de la Administración Pública, de las estructuras y de los procesos de gobierno a fin de que favorezcan el acercamiento e intercambio entre el gobierno y la población; con el apoyo en las tecnologías de información y comunicación. El gobierno electrónico debe ser un modelo de desarrollo del estado que consista en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos gobierno y la interacción y comunicación con el estado, participación de cada uno de los ciudadanos, la mejora de todos los servicios públicos,  mejora de los procesos administrativos, transparencia de las finanzas, participación activa y democrática, contraloría y/o auditoria.

2.               Síntesis de sus objetivos:

·                 Uso apropiado y eficaz  de las TIC, para trámites necesarios.

·                 Reducción de costos a nivel de personal en procesos automatizados, e implementación de los mismos en otros gastos necesarios y no posibles de automatizar.

·                 Auditoria y Contraloría para los procesos.

·                 Acceso a la información de las gobernaciones y alcaldías necesarias.

·                 Garantizar beneficios y oportunidades a todos los ciudadanos por igual a nivel de estudio, trabajo, entre otros.

·                 Apoyar el marco legal que rige la institucionalidad de nuestro país.

3.               Descripción del proyecto y sus Fases:

Este consiste en la transformación de todas que todas las organizaciones públicas tengan una plataforma tecnológica que les permita revisar y mejorar los procesos y servicios que prestan y llevan a cabo.

Entre las fases que debe cubrir el proyecto están las siguientes:

·                 Reorganización y transformación del estado.

·                 Implantación de una plataforma tecnológica

·                 Renovación en algunos casos que se requiera de la  plataforma tecnológica.

·                 Organización y Transformación del Estado Venezolano

·                 Existencia y renovación de medios electrónicos de comunicación.

·                 Automatización de los servicios públicos.

Las fases actuales que se evidencian son las siguientes:

·                 Presencia: en la cual la agencia pública tiene una página web con información básica referente a la misión, direcciones físicas y virtuales, horas de atención y documentos oficiales de relevancia para el público.

·                 Interacción: fase que comprende la posibilidad de realizar comunicaciones sencillas entre la oficina gubernamental y los ciudadanos.

·                 Transacción: la cual define la posibilidad de interacción electrónica bidireccional entre la agencia pública y los ciudadanos.

·                 Democracia Electrónica: la cual supone la sofisticación de la relación entre la oficina municipal y los ciudadanos para ofrecer servicios de participación democrática, tales como encuestas, referendos, entre otros mecanismos de participación democrática.

4.               Estado Actual

Actualmente el estado no propicia la cultura del uso de las tecnologías, un  país como Venezuela debe estimular las inversiones los sectores, que  propicien medidas para contribuir a la reducción de costos para el acceso a Internet y así permitir un desarrollo de una infraestructura de la Información Global.  De acuerdo con información generada por el gobierno venezolano, son pocos los casos que trascienden la presencia y han desarrollado elementos interactivos y posibilidades transaccionales. Se mencionan casos como el Seniat, Cadivi, IVSS, TSJ, Fontur y la Universidad Nacional Abierta. El caso de las alcaldías es similar. De las 337 alcaldías del país, 83% tienen presencia, 64% ofrecen la posibilidad de comunicación vía correo electrónico, pero menos del 1% ofrecen posibilidades transaccionales, en términos de pagos y trámites en-línea.

Actualmente Venezuela posee servicios que han mejorado la calidad de los ciudadanos,

entre los cuales están:

·                 Seguro Social _ IVSS (http://www.ivss.gov.ve/ )

·                 Declaración jurada de patrimonio

·                 Instituto Nacional de Trasporte Terrestre (http://www.inttt.gov.ve/)

·                 Gobierno Electrónico Local _ Alcaldías Digitales (http://www.alcaldias.gov.ve)

·                 Gobierno en línea (http://www.gobiernoenlinea.gob.ve)

·                 El Centro Nacional de Tecnologías de Información (http://www.cnti.gob.ve/)

·                 Solicitud de Divisas CADIVI (http://www.cadivi.gov.ve )

·                 Portal Gobierno, Gobierno en Línea (http://www.gobiernoenlinea.ve/ )

·                 Visado de documentos académicos.

·                 Gacetas oficiales

·                 Infocentros (http://www.infocentro.gov.ve/ )

·                 Declaración y pago de impuestos _ SENIAT (http://www.seniat.gov.ve/)

·                 Misión Ciencia (http://www.misionciencia.gob.ve )

·                 Identificación Ciudadana _ ONIDEX (http://www.onidex.gov.ve/ )

5.               Conclusiones

El gobierno electrónico es la combinación de las tecnologías de información y comunicación con la capacidad de gestión pública para acercar los servicios gubernamentales al ciudadano que debe sacar cédulas, licencias, certificados médicos, pasaportes, solvencias, partidas, además de pagar impuestos, derechos de frente, servicios básicos, entre otros. El uso eficaz de la tecnología permite que los ciudadanos puedan tener mejor acceso a la información gubernamental, aumenta la transparencia de la gestión pública y, sobre todo, juega un rol social fundamental en tanto usa la autopista de la información. Aún hay un largo camino por recorrer, pero los ejemplos exitosos cultivan la esperanza en cosechar los beneficios del gobierno electrónico.

6.               Bibliografía

·                 Arcila, C. y De la Barra, R. (2009). Aspectos legales del Gobierno Electrónico en Venezuela. Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social "Disertaciones", 2 (1), Artículo 11. Disponible en la siguiente dirección electrónica: http://erevistas.saber.ula.ve/index.php/Disertaciones/

·                  ARCILA, Berrizbeitia, Jorge (2005). Implementando el Gobierno Electrónico. Directorio de Gobierno Electrónico Venezuela Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT).

·                 CNTI (2004) Sector TIC venezolano. Disponible en: http://www.cnti.gob.ve/cnti_docmgr/sector.html (últ. vis. 20-01-2010).

·                 Ministerio de Ciencia y Tecnología (2001): «Estrategias de Gobierno Electrónico. en Venezuela». Caracas, julio.

Estrategias de Venta y Mercadotecnia en la Web

 Las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el maeketing.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc.

El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar, debemos analizar nuestro público objetivo para que, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres.

Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión.

Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, para el precio, para la plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia).

Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la Mezcla de Marketing:

Estrategias para el producto

El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son:

• incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
• incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.
• lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas.
• ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello.
• lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
• incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra.

Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al precio son:

• lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.
• lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.
• lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensación de calidad.
• reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.
• reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

Estrategias para la plaza o distribución

La plaza o la distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

• ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.
• hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.
• ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).
• ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).
• ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

Estrategias para la promoción o comunicación

La promoción  consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:

• crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero.
• ofrecer cupones o vales de descuentos.
• obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
• ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
• crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
• poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
• crear boletines tradicionales o electrónicos.
• participar en ferias.
• crear puestos de degustación.
• crear actividades o eventos.
• auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa.
• colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.
• crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios.

A continuaión se presenta una ficha de elaboraciòn acerca de un portal que aplica alguna de éstas estrategias empresariales.

 UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO

VICERRECTORADO ACADÉMICO

ESTUDIOS DE POSTGRADO

AREA DE INGENIERÍA

POSTGRADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Internet en las Organizaciones

Ficha Técnica

Portales de Comercio Electrónico

Nombre: Página Web	http://www.rattanmargarita.com
Descripción de la Empresa: Misión, Visión, Objetivos	El camino se inicia con dos tiendas textiles, que le dan paso a Rattan en el año de 1978 ubicada en la Av. 4 de Mayo con un área de venta de 600m2. Para 1989 amplia su tienda incorporando nuevos productos. En 1991, el grupo introduce en Venezuela especialmente en Margarita el innovador concepto de Hypermarket, incorporando el área de supermercado y panadería. La compañía redobla sus esfuerzos e invierte en la expansión del Hypermarket y en la creación de dos tiendas de 25.000 m2 en Playa del Ángel que abren sus puertas en 1996 con el nombre de Rattan Depot. En 1998 se inaugura Rattan Plaza, el centro comercial más grande de Margarita. Rattan siempre líder en la innovación de sus servicios en el año 2000 se incorpora al negocio del comercio electrónico creando la tienda virtual RattanMargarita.com, cuyo objetivo principal es brindarle a los clientes una excelente atención y servicio, esmerándose en mantener una página amena y un amplio catálogo de productos cuidadosamente seleccionados, facilitando a los clientes la búsqueda y selección de los artículos que desean. Misión: Ser líderes en cadenas de tiendas por departamento diferenciados por la innovación, la calidad de servicio, la variedad y calidad de los productos ofrecidos con el fin de satisfacer en forma óptima las necesidades de nuestros clientes y obtener una rentabilidad adecuada, contando para ello con un personal altamente comprometido con la organización Visión: Ser la tienda líder, por departamento en el estado Nueva Esparta; garantizando el mejor servicio a sus Clientes, así como la mayor variedad y calidad en sus productos nacionales e importados Valores: ·        Liderazgo ·        Orientación a resultados ·        Innovación ·        Orientación al cliente ·        Integridad ·        Transparencia ·        Responsabilidad
Tipo de Clientes: Compradores, Vendedores, Distribuidores, Proveedores, Personas Naturales, Jurídicas, PYMES, etc.	Los clientes son compradores naturales debido a que por toda la información recopilada no vende a revendedores ni ofrece cantidades al por mayor de productos.
Productos y Servicios: Catálogos de productos, usados, nuevos, servicios de instalación, reparación, de publicidad, etc.	Ofrece un catálogo de productos clasificados en artículos de Bebé, productos de bodegón, juguetes, todo en recreación, salud, belleza, hogar y maletas para viajar entre otros. Ofrece contenidos publicitarios para otros que quieran promocionar a través del portal Rattan.
Herramientas de interacción con el Cliente: Carrito de compra, foros, correo electrónico, encuestas, factura digital, etc.	Entre las herramientas están: Carrito de Compras, contenidos de división por departamentos y subdepartamentos, buscador para localizar un productos que no se encuentre en la navegación del portal, secciones de ayuda, cuentas personalizadas y registro, encuestas de calidad en atención, Teléfono de Atención al Cliente.
Estrategias identificadas: De promoción, ventas, servicios, programas de fidelidad de clientes, valor agregado, etc.	Envío a través de emails de los clientes ofertas de promoción; Enlace para obtener información y solicitar las Tarjetas Rattan, con las cuales podrás acumular puntos por tus compras para ser canjeados por mercancía cuando usted lo desee, en las tiendas Rattan Hipermarket, Rattan Hyperplaza, Rattan Express Hilton, Rattan Express Paraguachi y RattanMargarita.com; Certificado de regalo, el cual es un Novedoso sistema, a través del cual podrás regalarle a tus familiares y amigos, certificados que luego él(ella) podrá cambiar por productos de nuestra tienda y Dile a un Amigo el cual es un link a una página donde está un formulario, a través del cual se puede recomendar un producto a  familiares y amigos
Otras Observaciones: Facilidades de uso, Diseño Gráfico, Elementos destacados, Opinión personal.	El portal es muy práctico y aporta al cliente toda la información necesaria, concreta y precisa de lo que debe hacer para adquirir un producto, desde como navegar en la pagina, realizar una compra,  las formas de pago, consultar las ordenes y las  preguntas frecuentes entre otros, así como lo requerido en la Información de envió, Seguridad y Privacidad, Garantía y Devolución de los datos suministrados para realizar cualquier compra. La parte gráfica es llamativa por el uso de colores cálidos, la interactividad de los catálogos para la navegación de los mismos, lo que si pude constatar es que presenta problemas técnicos de funcionalidad, debido a las veces que se intentó comprar y colocar los productos en el carrito el portal estaba presentando inconvenientes.